网购后取包裹还要额外收钱，这笔钱该出吗？市邮政管理局这样说……

---

随着网络购物的日益便捷，收取快递对广大市民来说已不是一件新鲜事。除了约定的邮费到付外，居民收取快递均无需缴纳任何费用。然而日前，安居区白马镇居民冷女士在取快递时便遭遇了一件新鲜事：居民领取快递包裹也必须缴纳每单3元的费用。冷女士认为此举严重不合理，并随即拨打了12345政府服务热线反映此事。

网络图片

市民投诉

收取包裹遭遇快递企业收费

据冷女士介绍，在安居区白马镇只有一家名叫天天快递的快递公司，由于乡镇环境较为特殊，快递不如城区集中，平日里大多快递都无法上门投递，场镇居民和周边村组村民只能到场镇的天天快递代理点收取包裹。

然而日前，冷女士在收取快递时，却遭遇了工作人员向其收取3元一个包裹的快递费用，引起了冷女士的不解。“明明我们在购买商品的时候就支付了快递费用，凭啥子取快递还要多交3块钱？”冷女士表示，3元钱对个人来说虽然不多，但一个场镇每天的快递投放量也不小，算下来还是一笔可观的费用，如此行为的合理性让人质疑。于是冷女士拨打了12345政府服务热线，希望相关部门对此事展开调查处理。

网络图片

部门处置

投诉前已责令企业严肃整改

记者从市邮政管理局获悉，冷女士的遭遇已并非首次投诉。早在今年3月初，市邮政管理局便接到了12345政府服务热线转交的关于安居区个别快递企业在消费者取件时未经消费者同意违规收取费用的投诉。

3月5日，市邮政管理局执法人员约谈了安居区包括天天快递在内的6家快递企业负责人，责令限期整改，6家快递企业负责人也分别在约谈记录上签字承诺期限内整改到位。3月15日，6家快递企业向市邮政管理局递交了整改回复报告。

然而在4月20日，冷女士便打进热线，投诉安居区白马镇天天快递取件时被额外收取3元费用。

网络图片

严肃处置

成立专案工作小组立案查处

冷女士的投诉引起了市邮政管理局的高度重视。4月25日，在冷女士投诉当天，市邮政管理局立即召开了会议专题研究部署此事，成立了专案工作小组，对此事展开严肃调查。4月25日当天，执法人员致电预约走访冷女士，冷女士对市邮政管理的高度重视感到满意，但由于身在成都无法接受现场走访。

4月26日，市邮政管理局执法人员赶赴安居区白马镇天天快递代办点展开调查。通过现场详细了解情况，走访部分消费者，对代办点负责人做了详细询问笔录和相关的取证调查。4月27日，市邮政管理局依法对遂宁市天天快递有限公司安居营业部进行了立案调查，4月28日已立案审批，该案件也正在进一步办理之中。

“下一步，我们还将对全市范围内开展寄递行业违法违规排查清理专项整治工作，对各项违规违法行为依法依规严肃立案查处，为我市打造标准、规范、放心舒心的寄递环境。”市邮政管理相关负责人表示。

来源：综合遂宁新报

---

编辑：孙    各

责编：陆小晓

审核：周一帆

监制：杜    波

更多精彩